Fraudes no e-commerce: 6 dicas para proteger lojas virtuais

No universo do e-commerce, as fraudes representam uma ameaça constante aos negócios digitais. Apesar dos avanços tecnológicos e medidas de segurança implementadas, os fraudadores continuam aprimorando os golpes e prejudicando empresas e consumidores. Diante disso, é importante adotar medidas para combater possíveis fraudes. 

Neste artigo, vamos explorar:

• Quais são as fraudes mais comuns no e-commerce.
• Dicas para proteger lojas virtuais.
• Soluções antifraude.

Continue a leitura!

Quais são as principais fraudes em e-commerce? 

As fraudes em e-commerce podem ocorrer em diversas formas e contextos, especialmente quando os fraudadores conseguem tirar proveito da vulnerabilidade das plataformas digitais. Os golpes incluem a utilização de cartões de crédito roubados, a criação de contas falsas e a manipulação de sistemas de pagamento. 

Veja as fraudes mais comuns: 

Fraude de cartão de crédito

A fraude de cartão de crédito ocorre quando os fraudadores encontram brechas nos sistemas de segurança das empresas ou adquirem informações de cartões por meio de técnicas como phishing ou hacking. Com os dados do cartão de crédito em mãos, os golpistas realizam compras em lojas virtuais.

Roubo de identidade

O roubo de identidade antecede a fraude. O processo envolve a obtenção de informações pessoais e financeiras de uma pessoa para serem utilizadas em atividades criminosas. Os golpistas criam contas falsas em nome das vítimas e, posteriormente, utilizam-nas para realizar transações fraudulentas.

Falha no sistema de pagamento

Nesse caso, os fraudadores buscam falhas nos sistemas de pagamento online para realizar transações fraudulentas. A prática envolve manipulação de códigos de desconto, falsificação de comprovantes de pagamento e criação de sites falsos.

Phishing e ataque de engenharia social 

O phishing e os ataques de engenharia social são técnicas usadas para induzir os usuários a fornecer informações pessoais sem perceber. Por meio de mensagens falsas ou e-mail, os fraudadores solicitam informações como senhas e números de cartão de crédito. 

Fraude de Chargeback 

A fraude de chargeback ocorre quando o titular do cartão solicita o estorno de uma compra não identificada. Esse ato pode indicar fraude, visto que em alguns casos, o próprio fraudador realiza a transação e, em seguida, contata o banco para alegar que não é o autor da compra.

6 dicas para proteger o e-commerce das fraudes 

Para combater as ameaças digitais do e-commerce, é importante adotar medidas que fortaleçam a segurança do negócio. Abaixo, listamos seis dicas essenciais para prevenir ataques fraudulentos: 

1. Verificação da Identidade 

A base para prevenir fraudes é realizar uma verificação robusta da identidade dos clientes e implementar medidas eficazes para confirmar a autenticidade das informações fornecidas, por exemplo: 

Solicitar Solicitação de Documentos de Identificação: os clientes devem apresentar documentos como carteira de motorista, carteira de identidade nacional (CIN) ou passaporte para validar a identidade. 

Verificar Verificação Biométrica: as tecnologias de reconhecimento facial e digital garantem a autenticidade da pessoa que realiza a compra. 

Implementar Serviços de Verificação de Identidade Online: as ferramentas de onboarding digital asseguram a verificação e a validação de documentos para reforçar a segurança do processo. 

2. Monitoramento de Padrões de Compra

Comportamentos incomuns do usuário são um grande indicativo de fraude. Conheça alguns deles:

Compras em grande volume: monitore o comportamento de compra do cliente. Um indicativo de fraude ocorre quando o padrão do usuário é realizar compras de baixo valor e, repentinamente, ele realiza uma compra significativamente maior.

Endereços de entrega inconsistentes: analise se o endereço de entrega fornecido diverge do histórico do cliente. Isso pode indicar tentativas de ocultar a verdadeira localização do comprador. 

Múltiplas tentativas de compra com cartões diferentes: investigue se há várias tentativas de compra com diferentes cartões de crédito. Essa prática também é um indicativo de fraude.

3. Autenticação em Duas Etapas

Adicione uma camada extra de segurança ao processo de login, solicitando informações além da senha, como: 

Códigos via SMS: envie ao número de telefone do cliente um código único, que deverá ser inserido para validar o login. 

Aplicativos Autenticadores: utilize aplicativos para gerar códigos temporários após o login. Essa ação adiciona uma camada de segurança e dificulta o acesso de fraudadores. 

4. Atualizações Regulares de Segurança

Mantenha os sistemas de segurança e softwares sempre atualizados. Isso elimina vulnerabilidades conhecidas que podem ser exploradas por fraudadores: 

Aplicação de Patches de Segurança: instale os patches de segurança fornecidos pelos desenvolvedores de software para corrigir falhas e manter os sistemas protegidos. 

Atualizações Regulares de Software: mantenha o software atualizado nas últimas versões. Essa prática garante a proteção contra ameaças já conhecidas. 

5. Treinamento da Equipe

Instrua a equipe para reconhecer os sinais e resolver as fraudes de forma eficiente. Veja o que é possível fazer: 

Treinar Treinamentos Regulares: realize treinamentos periódicos e mantenha a equipe atualizada, principalmente sobre as últimas tendências em fraudes e boas práticas para combatê-las. 

Conscientizar Conscientização sobre Sinais de Fraude: ensine a equipe a identificar comportamentos suspeitos, como pedidos com informações inconsistentes ou tentativas de uso de cartões de crédito roubados. 

Realizar Protocolos de Ação em Caso de Suspeita: defina procedimentos claros para que a equipe saiba como agir diante de um potencial caso de fraude. Isso garante uma resposta rápida e eficaz.

6. Soluções Antifraude 

Considere implementar soluções antifraude avançadas que oferecem os seguintes recursos robustos para proteger e-commerces: 

• Detecção e prevenção de fraudes em tempo real para analisar padrões de compra e verificar a identidade dos clientes.
• Alerta automático sobre Transações Suspeitas para emitir notificações imediatas sobre compras que apresentam alto risco de fraude. 
• Integração com outros Sistemas de Segurança  para criar uma rede de proteção completa. 

Como funcionam as soluções antifraude do Certfy para e-commerces? 

A plataforma antifraude do Certfy oferece uma experiência segura de ponta a ponta, com   proteção robusta a partir da combinação de tecnologias avançadas e recursos inovadores. 

O Certfy utiliza tecnologias como Background Check e Documentoscopia para realizar verificações minuciosas, autenticar documentos e examinar antecedentes criminais e histórico profissional. Essas verificações ajudam a identificar possíveis fraudadores antes mesmo deles realizarem as operações.

Conheça alguns recursos: 

Verificação de identidade

Utiliza tecnologias de verificação de identidade em tempo real para garantir a autenticidade do usuário, ou seja, que a pessoa é quem diz ser. O processo é feito por meio da análise de documentos de identificação e da comparação entre informações fornecidas pelo cliente e uma base de dados confiável. 

Análise de padrões de compra 

Analisa padrões de compra para identificar transações suspeitas com base em comportamentos incomuns. O Certfy faz a análise do histórico de compras do usuário, incluindo frequência, volume e padrões de pagamento, a fim de detectar qualquer atividade indicativa de uma possível fraude. 

Monitoramento de transações suspeitas 

Monitora transações em tempo real na busca por atividades suspeitas. Essa prática inclui a detecção de tentativas de login não autorizadas, transações com cartões de crédito roubados ou comprometidos e outras atividades fraudulentas. O sistema bloqueia automaticamente transações duvidosas e aciona alertas para a equipe de segurança.

Recursos avançados de segurança e conveniência 

Oferece uma variedade de recursos adicionais para garantir a segurança e a facilidade das transações online. O Certfy também possui chat de vídeo para verificação de identidade em tempo real, assinatura eletrônica para contratos e documentos digitais, meios de pagamento remotos para facilitar o processo de compra e integração via API para conectar-se com outros sistemas de e-commerce. 

Proteja-se das fraudes com o Certfy

Neste artigo, vimos quais são os principais tipos de fraude em e-commerces e como identificá-las. Também apresentamos dicas essenciais para manter a loja virtual protegida.  

Ainda, mostramos como o Certfy oferece uma experiência de compra segura e garante a integridade das operações comerciais. Por meio da combinação de múltiplas tecnologias, a plataforma combate os mais diversos tipos de fraude, moderniza os negócios e simplifica a experiência do cliente.

Quer conhecer mais sobre as soluções Certfy para e-commerce? Fale com um de nossos especialistas e veja como proteger seu negócio contra fraudes.